3月1日，全球最大的家用空调生产商格力电器正式向消费者承诺，自2011年1月1日起，凡在国内购买格力变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”服务。

这是中国空调企业首次推行“一年免费包换”政策。

格力电器承诺，从2011年1月1日起，凡购买格力变频空调的消费者，自购买之日起1年内，因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务；此前实施的“家用空调整机6年免费包修”政策继续有效。

业内人士表示，“一年免费包换”是格力电器产品质量和售后服务超越国家标准的实力体现，有望带动空调行业加速提升产品质量与售后服务，对中国家电产业将产生深远影响。

行业观察家刘步尘认为，格力此举将催生新一轮的行业变革，加快变频空调普及速度。

早在2005年，格力电器就打破空调行业“整机一年包修，主要零部件三年包修”的国家标准，率先实施“整机六年免费包修”，引发了全行业的跟进，提升了行业整体服务标准。此次，格力电器推行“变频空调一年免费包换”政策，则是对自身的又一次超越，势必引发新一轮的服务升级和品质进步。

“格力电器之所以敢屡开行业先河，率先推行‘变频空调一年免费包换’，源于企业对消费者的社会责任和对自身技术实力、产品质量的绝对自信。”格力电器总裁董明珠告诉记者，“和‘整机六年免费包修’一样，‘一年免费包换’也是一项长期政策，绝不是短期的市场炒作。”

作为中国空调产业的领军企业，格力电器用20年的发展，已经超越了众多百年空调企业取得的成就，成为全球空调产业新的技术领跑者和标准制订者，其自主研发的1赫兹超低频技术、高效离心式冷水机组等科技成果填补了国际制冷行业空白。在质量控制和售后服务环节，格力电器也从不拿消费者做试验品，而是坚持严格的质控体系，并不断提升消费者服务标准。2005年至今，格力空调产销量连续六年位居全球第一。

董明珠表示，“今后，我们将继续地对自身产品的技术、质量、服务等提出严格要求，推动行业技术进步和服务升级，为消费者带来更多的实惠。”